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淘宝技巧

说说淘宝退货的那些事儿

更新时间:2015/8/23 / 阅读次数:2596

很多淘宝卖家的店铺都有“7天无理由退货”或者“退货承诺服务”吧,之所以加入一来是为了增加宝贝的搜索权重,二来是希望通过这些服务来增加顾客购物的信息,让顾客更加放心选购,通过吸引消费者购买力从而提升店铺的效益。

 

可是,这些涉及到退货退款的服务中,卖家们也常常遇到一些难题:

 

案例一:

买家在卖家处选购了一件衣服并且付款了,物流显示买家在发货后的第六天签收,买家试穿后决定不合适,于是在签收的第三天申请退款,那么问题来了,卖家是否该同意买家的退款申请呢?

 

A:卖家应该主动同意买家退款申请,并且提供正确的退货地址,加入“7天无理由退货/退货承诺服务”商品,如果是因为买家个人的原因申请退货退款的,买家申请退货退款的时间以收到货后开始计算,在7天或者退货承诺服务的时间内申请即可支持。

卖家理解误区:买家申请退货退款的时间卖家以自己发货的时间开始计算,以买家申请退款时间距离发货已经超过7天而拒绝买家的退款申请。

 

案例二:

买家在卖家的店铺中选购了3件商品共360元,卖家店铺包邮,买家在收到之后决定商品不是很满意,于是便申请了退款,那么卖家是否该同意买家的退款申请,其中,运费又该由谁来承担呢?

 

A:卖家应该主动同意买家退款申请,并且提供正确的退货地址。加入“7天无理由退货/退货承诺服务”商品,如果是因为买家个人原因申请退货退款的话,比如商品包邮,买家承担退货运费,如非包邮商品,买家承担来回运费。

 

卖家理解误区:因为买家申请退货退款,卖家认为不在包邮范围内拒绝退款协议,要求买家承担来回运费。

 

案例三:

买家购买了一个宝贝用床铃,收到后发现自己买错了,在收到货的当天申请了退款,那卖家是否该同意买家的退款申请呢?

 

A:卖家应该主动同意买家的退款申请,并且提供正确的退货地址,商品如果在运送的途中容易出现破损等的风险的话,在签收退货的时候要注意验货,如果商品确实出现了破损,并且影响了二次销售的话,可以提供凭证联系买家或者淘宝处理。

 

卖家理解误区:因为商品是有盒子包装的,卖家在未收到退货的情况下以盒子在运送途中肯定会影响二次销售为由而拒绝买家退款,并要求买家承担包装费用。

 

关于退款退货等的问题就暂时为大家介绍到这里,后面还会陆续为大家发布关于退款退货的更多问题及解答,帮助大家更好了解关于这方面的疑问。

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